2022年，云南省市場監管局深入推進“誠信經營 放心消費”創建活動，持續強化重點市場秩序監管，努力推動規范有序、安全放心的市場消費環境。全省共創建12967個“誠信經營放心消費”創建承諾企業（店、單位）。

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4951家實體店參與“線下購物七日無理由退貨”承諾

指導各級市場監管部門積極協同行業主管部門，聯合開展放心消費創建，進一步拓展和提升放心消費創建范圍、質量和效果。在放心消費單位創建基礎上，推動放心消費城市創建。推進“線下購物七日無理由退貨”承諾，將“線下購物七日無理由退貨”承諾納入“誠信經營放心消費”等創建工作，推動“線下購物七日無理由退貨”承諾向更大范圍、更多領域覆蓋。截至目前，全省共有4951家實體店參與“線下購物七日無理由退貨”承諾。

為消費者挽回經濟損失1.29億元

開展城市消費者滿意度測評，全省消費者合法權益保護更加有力，城市消費者滿意度提升效果明顯。加大重點行業行政約談力度。聯合主管部門、屬地市場監管部門對消費投訴舉報較集中行業經營者開展集體行政約談，督促指導經營者自查整改，包容審慎，及時糾正經營者輕微違法行為，督促守法規范經營，維護消費者合法權益。今年以來，分別對22家醫療美容服務機構、12家住房租賃市場主體、13家汽車銷售企業開展行政約談。強化消費投訴舉報處置，及時接收處理12315、12345平臺以及“一部手機游云南”轉辦消費者投訴舉報。截至目前，全省共受理投訴12.57萬件，受理舉報4.28萬件，接受咨詢22.16萬件，為消費者挽回經濟損失12936.38萬元。以商場、超市、商業綜合體等為重點場所，旅游、電信為重點行業，引導指導市場主體加入在線消費糾紛解決（ODR），積極履行消費者權益保護主體責任，強化消費糾紛源頭解決，目前全省共有853家ODR企業。

建設星級農貿市場381個

積極配合重點市場疫情防控。督促各級市場監管部門積極主動配合行業主管部門，將農貿市場、食用農產品批發市場等場所作為疫情防控重點區域和環節，壓實市場開辦方、場內經營者疫情防控主體責任，降低疫情輸入風險。全面提升農貿市場環境衛生達標水平。積極開展農貿市場星級評價，支持和指導有條件的農貿市場積極探索智慧化、標準化農貿市場建設新模式，不斷在提升管理服務質量、創新監管方式方法上賦能，推動建設了一批標準化、智慧化農貿市場。截至目前，全省共有星級農貿市場381個，其中五星133個、四星144個、三星104個。

規范旅游市場秩序

強化旅游市場常態化監管。針對市場監管領域安全生產和旅游場所大型娛樂設施監管重點，強化食品、特種設備、產品質量、旅游場所大型娛樂設施等安全生產工作進行督導檢查，共查處涉旅案件39件。強化節日旅游市場秩序執法檢查。聚焦景區景點、特色小鎮、游樂場、商業街區、機場、車站、高速公路服務區、酒店、餐飲服務單位、農貿市場等重點場所，突出食品、產品質量、特種設備和價格監管等重點，以問題為導向，開展線上線下全鏈條監督檢查，排查安全風險和隱患，確保節日旅游市場秩序穩定。聯合開展購物場所專項執法檢查。由省文旅廳牽頭，聯合稅務、市場監管、公安組成專項檢查組，對大理、麗江2個重點旅游地區部分旅游購物市場主體開展聯合專項執法檢查，依法查處旅游購物市場主體違法違規行為，規范旅游購物市場秩序，維護云南旅游形象。

開展“2022清風行動”

加強對農（集）貿市場、花鳥魚蟲市場、寵物交易市場、超市、餐飲服務單位、網絡交易平臺等重點場所或區域監督檢查，督促指導市場開辦方、網絡交易平臺、經營者落實野生動植物交易管控責任，嚴格規范使用名稱和經營范圍，嚴禁非法野生動植物及其制品交易、濫食野生動物行為。開展“2022清風行動”，強化線上線下市場執法檢查，積極配合有關部門開展聯合執法檢查，嚴厲打擊非法野生動植物交易違法犯罪行為。

強化合同行為源頭治理

開展住房租賃市場“鐵拳”行動。以合同行為為“小切口”，開展住房租賃市場綜合治理,積極推行《房屋租賃合同示范文本》。強化醫療美容服務合同行為監管。督促指導醫療美容機構依法制定和提供醫療美容服務合同，平等確定雙方權利、義務和責任，源頭防范醫療美容消費糾紛。依法查處醫療美容服務機構利用不公平合同格式條款侵害消費者合法權益行為，維護消費者合法權益。（云南省市場監管局消費環境建設指導處供稿）