近日，“退款”有關的話題沖上微博熱搜。多年來，每當“雙11”購物節的大幕拉開，“定金”“尾款”等有關消費“踩坑”的話題，都會引起廣泛討論。為此，蘇州市消保委特意梳理了一部分消費提醒，幫您擦亮眼睛避免“踩坑”。

“雙11”從預售開始，就是一道道燒腦的數學題，等到了尾款支付階段，又是一大波“優惠”要計算，“紅包”“跨店滿減”“品類券”“消費券”“店鋪優惠券”等讓人眼花繚亂。預售商品參與活動的滿減門檻是“定金+尾款”的方式還是其他計算方式?郵費、服務費等非貨款是否計入湊單金額?都是消費者需要注意的地方。

今年“雙11”還有新“套路”，有消費者發現有些商品的詳情頁中特別注明了“建議單筆訂單拍下”“不與其他訂單合并付款”等，通過單筆訂單價格疊加使用各類優惠券從而實現優惠。消費者一不留神，就有可能“踩坑”。還有一些消費者擔心下單之后商品降價，據了解，商品在大促期間一般會有保價規則，消費者要注意了解所購買商品的保價期限，若同一商家的同一商品在保價期限內出現降價，可聯系平臺或商家發起保價申請。

除此之外，“雙11”期間，交易量的增加可能會導致商家不能快速發貨，快遞派送也會相較平時要慢，消費者在購買生鮮類商品時，應先向商家了解發貨時間、運輸時長、運輸方式等，優先選擇提供冷鏈運輸的商家，防止貨物運輸時損壞造成損失，還要了解收貨地和發貨地的疫情風險等級，與商家提前溝通發貨時間以及物流情況，以免出現無法發貨和快遞滯留等問題。在拿到商品后，一定要先檢查商品有無損壞，確認購買商品數量和贈品有無錯發、漏發，如有問題，應及時聯系商家或平臺進行退換，若商家拒絕退換，可撥打12345等熱線進行投訴咨詢。

特別需要注意的是，消費者在付尾款時，記得提前將紅包、優惠券、消費券、津貼等各類優惠券領取到位，確定頁面是否單獨標注有單筆支付或合并付款的支付方式，檢查購買商品最終實付金額與商家宣傳頁金額是否一致。如果消費者發現價格有差額的，可先與商家或交易平臺進行溝通，若還不能解決問題，可撥打12345等熱線進行投訴咨詢。