(資料圖)

【經(jīng)濟(jì)日報：銀保機(jī)構(gòu)需加快暢通投訴渠道】 中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局近日發(fā)布的2022年第四季度消費(fèi)投訴情況通報顯示，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)2022年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴69555件，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴29981件，占投訴總量的43.1%；涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴28545件，占投訴總量的41.0%。銀保機(jī)構(gòu)應(yīng)加快暢通投訴渠道，不斷溯源整改，切實(shí)履行投訴處理主體責(zé)任。銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)積極構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，及時解決消費(fèi)者投訴事項(xiàng)。同時，要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的審查制度，構(gòu)建誠信建設(shè)長效機(jī)制，培育行業(yè)的信用意識。